¿Se pueden borrar las reseñas de Google? Quién puede hacerlo
Depende de quién la escribió. Si es tuya, la borras cuando quieras. Si es de otra persona, ni tú ni nadie fuera de Google puede eliminarla directamente: lo que haces es denunciarla para pedir que Google la retire. La ayuda de Google Maps lo dice así, sin matices.
Y Google deja clara otra cosa: no interviene en los desacuerdos entre un negocio y su cliente. Denunciar una reseña porque no te gusta o porque te parece injusta no sirve. Su política permite expresamente contar una mala experiencia, siempre que se haga con respeto.
Qué reseñas se pueden quitar y cuáles no
Esta tabla resume la política de contenido de Google Maps aplicada a lo que te encuentras en una ficha:
| Tipo de reseña | ¿Google la retira? | Motivo en la política |
|---|---|---|
| De alguien que nunca fue cliente, o varias publicadas por la misma persona desde distintas cuentas | Sí | Interacción falsa |
| De un competidor, un empleado o exempleado, un familiar o alguien con relación profesional contigo | Sí | Conflicto de intereses |
| Que se publicó a cambio de un descuento, un regalo o un pago | Sí, también si es positiva | Manipulación de valoraciones |
| Con insultos, amenazas, lenguaje de odio o acusaciones de delitos sin fundamento | Sí | Acoso, incitación al odio o contenido ofensivo |
| Con nombre y apellidos de un empleado, su foto u otros datos personales | Sí | Información personal |
| Que no habla de tu negocio: política, opiniones generales, otro local | Sí | Temas no relacionados |
| Con publicidad, teléfonos, enlaces o el mismo texto repetido | Sí | Publicidad o contenido repetitivo |
| Negativa pero real, aunque te parezca injusta o exagerada | No | Experiencia auténtica |
| De una estrella sin texto de un cliente real | No | Experiencia auténtica |
Si una reseña encaja en una fila con «Sí», denúnciala. Si encaja en las dos últimas, la vía es responder.
Cómo quitar una reseña de Google, paso a paso
Hay dos caminos. Usa el primero si gestionas la ficha: es el que está pensado para el negocio.
Desde tu Perfil de Empresa
- Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google que lo gestiona.
- Selecciona Leer reseñas.
- Junto a la reseña que incumple, selecciona Denunciar.
- Elige el motivo (por ejemplo, «Spam» o «Palabras malsonantes»). Escoge el que corresponde de verdad: es lo que Google evalúa.
- Selecciona Enviar denuncia.
También puedes hacerlo desde la herramienta de gestión de reseñas de Google: confirmas la cuenta, eliges tu empresa, marcas la opción de denunciar una nueva reseña, pulsas Denunciar junto a ella, eliges el motivo y envías.
Desde Google Maps
En el ordenador, abre Google Maps, busca la reseña, haz clic en Más (los tres puntos) y elige Marcar como inadecuado. Después seleccionas el motivo. Ojo con el nombre: en Maps la opción no se llama «Denunciar», y por eso mucha gente no la encuentra.
Antes de denunciar: guarda pruebas
Haz una captura de la reseña y del perfil de quien la escribió, y anota la fecha. Si sostienes que no es cliente, comprueba tus registros: citas, reservas, facturas. Google dice que la evaluación suele tardar varios días, y si la apelas o el caso acaba en manos de un abogado, esas pruebas son lo que tienes.
Si Google no la quita: herramienta de gestión de reseñas y apelación
En la herramienta de gestión de reseñas ves el estado de cada denuncia. Hay tres:
- Decisión pendiente: la denuncia está enviada y aún no se ha evaluado.
- Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas: Google la ha mirado y la deja publicada.
- Derivado: consulta si hay novedades en el correo: has apelado y la decisión final te llegará por correo.
Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes enviar una apelación única. Desde la herramienta, eliges consultar el estado de una reseña denunciada, seleccionas «Apela las reseñas aptas», marcas la reseña (hasta 10 a la vez) y rellenas el formulario. Es una sola oportunidad por reseña, así que explica bien qué política incumple y con qué pruebas.
Si después de la apelación la reseña sigue y crees que es difamatoria, ya no es un asunto de Google: consúltalo con un abogado.
¿Se pueden desactivar las reseñas en Google My Business?
No. El Perfil de Empresa no tiene ninguna opción para desactivar las reseñas ni para decidir quién puede dejarlas. Y dejar de gestionar la ficha no es una salida: Google exige tener el perfil verificado para responder reseñas, así que te quedarías sin poder contestar a nadie.
Casos especiales
Te llegan muchas reseñas falsas de golpe
La política de Google trata como manipulación los volúmenes o patrones inusuales de reseñas. Denúncialas una a una con el motivo correcto, guarda pruebas de cada una y sigue su estado en la herramienta de gestión de reseñas.
Alguien te pide dinero por no dejarte (o por quitar) malas reseñas
Google tiene una vía propia para denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en el Perfil de Empresa, aparte de la denuncia normal. No pagues y no negocies: usa esa vía y guarda los mensajes.
Un mismo usuario publica contenido inapropiado
Puedes denunciar el perfil entero. En la app de Google Maps del móvil, toca Empresa, luego Reseñas, toca el nombre del usuario y, en su perfil, Más y Denunciar.
Han desaparecido reseñas buenas de tu ficha
Google usa detección automática de spam, y reconoce que a veces retira por error reseñas válidas. En ese caso, contacta con la asistencia de Perfil de Empresa. Las reseñas retiradas por infringir las políticas no se restauran.
¿Y los servicios que eliminan reseñas negativas?
Hay empresas que cobran por reseña o solo si consiguen la retirada. Lo que pueden hacer es lo mismo que acabas de leer: denunciar por los cauces de Google, hacer el seguimiento, apelar y, si hay difamación, la vía legal. La decisión siempre es de Google. Antes de contratar, mira tres cosas:
- Que no prometan quitar críticas reales. Una reseña negativa auténtica no incumple ninguna política, la denuncie quien la denuncie.
- Que no te pidan la contraseña. La ficha es tuya. Nosotros, por ejemplo, trabajamos siempre con acceso de gestor, nunca con tu contraseña.
- Que no te propongan atajos. Ofrecer descuentos o regalos a cambio de cambiar o retirar una reseña negativa, o llenar la ficha de reseñas positivas falsas, está prohibido por Google y puede acabar en restricciones de tu perfil.
Lo que funciona mejor que borrar
Google recomienda valorar todas las reseñas: una mezcla de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable. Lo que mueve la aguja:
- Responder todas las reseñas, también las malas, con educación y sin dar datos del cliente. Lo explicamos en cómo responder reseñas de Google, con ejemplos.
- Pedir reseñas a todos tus clientes, sin incentivos y sin escoger solo a los contentos, con un enlace o un código QR de Google. Una crítica entre muchas reseñas recientes pesa menos.
- Arreglar lo que la crítica señala, si tiene razón, y decirlo en la respuesta. Si resuelves el problema, Google permite invitar al cliente a actualizar su opinión, sin presionar.
Si tienes un restaurante, en la guía de SEO para restaurantes verás cómo encajan las reseñas con la carta, los horarios y las fotos de la ficha.
Fuentes: ayuda de Google sobre reseñas en Google Maps, denunciar reseñas en el Perfil de Empresa, contenido prohibido y restringido y consejos para conseguir más reseñas. Consultadas el 14 de noviembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden borrar las reseñas de Google de mi negocio?
Tú no puedes borrarlas directamente. Puedes denunciarlas y Google las retira solo si incumplen su política de contenido. Las críticas reales escritas con respeto se quedan.
¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña denunciada?
Según Google, la evaluación suele tardar varios días. El estado de cada denuncia se consulta en la herramienta de gestión de reseñas.
¿Qué hago si Google rechaza mi denuncia?
Puedes enviar una apelación única desde la herramienta de gestión de reseñas, con hasta 10 reseñas a la vez. El resultado te llega por correo. Si sigue publicada y crees que es difamatoria, consulta con un abogado.
¿Cómo borro una reseña que escribí yo?
En Google Maps, abre el menú, entra en «Tus contribuciones» y luego en «Reseñas». Junto a la reseña, haz clic en «Más» y elige «Eliminar reseña».
¿Puedo pedir al cliente que cambie o borre su reseña?
Puedes resolver su problema e invitarle a actualizar su opinión si quiere. Lo que Google prohíbe es ofrecer cualquier incentivo, como descuentos o regalos, a cambio de cambiar o retirar una reseña negativa.
¿Se pueden desactivar las reseñas en Google My Business?
No. El Perfil de Empresa no tiene opción para desactivarlas. Lo que sí puedes hacer es denunciar las que incumplen las normas y responder al resto.
¿Y si me dejan muchas reseñas falsas de golpe?
Denúncialas una a una con el motivo correcto y guarda pruebas. Si además alguien te pide dinero para pararlo, usa la vía de Google para denunciar intentos de extorsión con reseñas.
¿Por qué ha desaparecido una reseña buena de mi ficha?
Google filtra spam de forma automática y a veces retira por error reseñas válidas. Si te pasa, contacta con la asistencia de Perfil de Empresa.